Support
ReadSpeaker accorde beaucoup d'importance à la qualité du support proposé à nos clients. Le support est un élément clé de notre société et à ce titre nous nous efforçons d'aider nos clients de la manière la plus efficace et pertinente possible.
Notre équipe support est basée à Uppsala en Suède et elle communique par téléphone et mail avec nos clients basés dans plus de 30 pays allant d'Oman à Singapour, de la Tunisie à la Suède, du Brésil au Canada, du Mexique à la Suisse, des Etats-unis à la France et bien d'autres pays!
Nous proposons différents types de supports tels que :
- Support de mise en oeuvre
- Support linguistique
- Support de développement
Chaque support fonctionne de la manière suivante :
Support de mise en oeuvre
Si vous avez décidé de vous abonner à une ou plusieurs de nos solutions, notre équipe Support vous ouvrira soit un compte test, ou si vous avez déjà signé un bon de commande, un compte client définitif qui vous donnera accès à nos instructions de mise en oeuvre. Pendant la phase de mise en place, notre Support est là pour vous accompagner et répondre à vos questions et revenir vers vous dans les plus brefs délais avec des réponses adéquates. Le Support est également à votre disposition de façon constante pour la maintenance ou toutes les évolutions (tels que des mises à jour, mises en oeuvres supplémentaires).
Support linguistique
L'une des fonctionnalités proposé par ReadSpeaker est la mise à disposition de votre propre dictionnaire client. Cela veut concrètement dire que nous pouvons adapter la prononciation de mots, acronymes, abbréviations de votre site Internet ou de votre appli mobile en fonction du jargon propre à votre industrie ou service afin de coller au plus près à une lecture exacte de votre contenu. Nos linguistes sont à votre disposition pour ce travail.
Support de développement
Quand vous demandez une solution de vocalisation qui ne correspond pas à nos solutions standards, alors notre équipe de développement est à votre écoute pour adapter nos services ou en créer de nouveaux afin de vocaliser vos sites Internets ou applis mobiles en adéquation avec vos demandes.
Tous nos clients ont accès à un numéro de téléphone spécifique aux questions relatives au support ainsi qu'à une adresse email dans leur compte au sein du Portail Client ReadSpeaker.
