Support
ReadSpeaker lägger stor vikt vid att ge support av hög kvalitet till våra kunder. Vi anser att support är en viktig komponent, och vi strävar alltid efter att hjälpa våra kunder så effektivt och snabbt som möjligt.
Vårt support-team sitter i Uppsala och de ger support via e-post och telefon till våra kunder i ett 30-tal länder, från Oman till Singapore, Tunisien till Sverige, Brasilien till Kanada, Mexiko till Schweiz och USA till Frankrike med fler.
Vi erbjuder olika slags support:
- Support under implementering
- Lingvistisk support
- Utvecklingssupport
Så här fungerar det det generellt:
Implementeringssupport
När ni har beslutat er för att börja använda någon (eller några) av våra tjänster tar vårt support-team över. Antingen skapas då ett test-konto eller, om ett avtal har slutits, det definitiva kontot enligt er beställning. Med leveransen följer tillgång till vår kundportal där man bl.a. finner implementeringsinstruktionerna. Vår support finns tillgänglig under hela implementeringsprocessen för att snabbt svara på frågor och komma med lösningar på eventuella problem. Supporten finns också tillgänglig för att assistera er vid eventuella uppgraderingar och implementeringar av tilläggstjänster.
Lingvistisk support
En av alla användbara egenskaper i ReadSpeaker-tjänsterna är att varje kundkonto har sina egna lexikon. Mer konkret betyder det att vi kan anpassa uttal av ord och uttryck som förekommer på er webbplats eller i er mobila app. Detta gör att era texter, som kanske innehåller termer som är unika för er bransch, blir närapå perfekt upplästa. ReadSpeaker har egna lingvister som sköter dessa lexikon.
Utvecklingssupport
Om ni skulle ha önskemål på ReadSpeaker-tjänsterna som skiljer sig från våra standardlösningar involveras våra utvecklare. De kan då antingen anpassa befintliga produkter, eller i vissa fall utveckla nya sätt att implementera våra text till tal-tjänster på er webbplats eller i er mobila app.
Alla våra kunder har tillgång till supportens telefonnummer och e-postadress i vår kundportal.
