Añada sin esfuerzo a sus chatbots nuestras voces sintéticas de muy alta calidad creadas con ayuda de la inteligencia artificial y ofrezca una experiencia de usuario más inclusiva en los servicios públicos

Las tecnologías digitales han transformado los hábitos de los consumidores: los ciudadanos de hoy en día, «siempre conectados», esperan que el sector público les ofrezca servicios disponibles 24/7. ¿Cómo pueden ayudar nuestras voces de alta calidad? 

Una misión: servir a todos los ciudadanos por igual

El cometido de la Administración a todos los niveles es mantener a todos los ciudadanos informados por todos los medios necesarios, de una manera personalizada y con un acceso sencillo. Al igual que sucede en el sector privado, los proveedores de servicios públicos se preguntan cómo pueden llegar a ciudadanos de cualquier edad, con diferentes capacidades y habilidades lingüísticas, con una calidad consistente. 

Están rediseñando los puntos de interacción con los ciudadanos y avanzando hacia una democratización de los servicios en una variedad de canales: los sitios web, los móviles y las redes sociales. La transformación digital es una forma de responder a las necesidades y expectativas, en constante evolución, de los ciudadanos. También se trata de un valioso activo, ya que las soluciones digitales pueden automatizar las solicitudes repetitivas, lo que permite los agentes de los centros de atención telefónica, ofrecer un mayor valor añadido y experimentar una mayor satisfacción en su trabajo, resolviendo cuestiones más complejas. Las soluciones digitales pueden automatizar grandes volúmenes de solicitudes rutinarias, y seguir siendo económicas, flexibles y escalables.

Un primer paso típico en el camino de la transformación digital para muchas instituciones públicas es crear chatbots de texto para ofrecer información y responder a preguntas frecuentes en sus sitios web o aplicaciones móviles. A pesar de que las aplicaciones de conversación por texto son entornos seguros y probados para ofrecer interacciones automatizadas, siguen sin ser suficientemente inclusivas.

Los chatbots con lectura en voz alta son la solución digital más inclusiva

Imagen de un chatbot hablando con voz de texto

El uso de soluciones de conversación basadas en texto abre un amplio abanico de posibilidades para las interacciones entre ciudadanos y gobierno. Sin embargo, dado que el sector público tiene la obligación de cumplir con las pautas de accesibilidad del Consorcio World Wide Web (W3C), es esencial que las instituciones inviertan en la accesibilidad de todos los servicios en línea. Añadir voces creadas con ayuda de la AI a chatbots y otras soluciones de conversación, se hacen más inclusivas para ciudadanos que prefieren escuchar, con bajo nivel de alfabetización o no nativos.

La tecnología texto a voz de alta calidad es clave para aumentar la fidelización y participación

Añadir a su chatbot la capacidad que ofrece ReadSpeaker de contestar por voz es tan sencillo y rápido como conectarlo a nuestro API. Este complemento aumenta drásticamente la fidelización y participación, y permite a los chatbots ofrecer de viva voz y automáticamente el contenido dinámico y las respuestas personalizadas a cualquier usuario que lo requiera o que prefiera el audio.

Los proveedores de servicios públicos saben que la calidad percibida por los ciudadanos en su interacción con los servicios digitales es un factor decisivo a la hora de la evaluación que realizan de estos servicios e influyen en la percepción que los ciudadanos tengan de la propia Administración.

Poder escuchar en voz alta las respuestas e informaciones ofrecidas en los puntos de contacto e interacción con los servicios públicos mejora la experiencia de usuario

Por lo general, tareas comunes como el pago de impuestos, la renovación del carné de conducir o la solicitud de información sobre prestaciones suelen ser las interacciones de mayor calado que los ciudadanos tienen con la Administración. La calidad y la estabilidad de los servicios públicos es vital para fomentar la confianza y las opiniones positivas sobre las agencias gubernamentales.

Por eso, cuando un volumen de preguntas sin precedentes inunda los sistemas de la Administración a consecuencia de circunstancias imprevistas, como la crisis sanitaria por la pandemia, aspectos como la fiabilidad, la escalabilidad y la estabilidad de la calidad del servicio se vuelven esenciales para determinar el grado de fiabilidad de los servicios públicos que perciben los ciudadanos.

ReadSpeaker es el socio ideal para soluciones avanzadas basadas en tecnología texto a voz 

ReadSpeaker lleva más de 20 años trabajando con la Administración a todos los niveles y en todo el mundo. De hecho, es posible que su institución haya confiado a ReadSpeaker la mejora de la accesibilidad de su sitio web a través de webReader, de docReader para sus documentos y formReader para sus formularios. Estas soluciones leen en voz alta el contenido en línea con voces muy naturales y de manera inmediata, lo que permite que todo el mundo pueda escuchar y comprender el contenido digital.

Además, nuestras soluciones cumplen los requisitos establecidos por el RGPD y están diseñadas para garantizar la privacidad: ReadSpeaker no facilitará nunca los datos de sus clientes o de los usuarios finales a terceras partes; además, dispone de sus propios servidores localizados en su centro de datos dentro de la Unión Europea. 

Ofrecemos más de 90 voces sintéticas y realistas generadas mediante inteligencia artificial en más de 30 idiomas diferentes. Estas son compatibles con todas las plataformas y pueden añadir voz de manera inmediata a su chatbot de interacción por texto. Las voces de ReadSpeaker logran de manera fiable que cualquier aplicación disponga de lectura en voz alta en cualquier arquitectura, con o sin conexión. Visite nuestra página de demostración para probar cómo leen nuestras voces de tecnología texto a voz las respuestas más habituales de su chatbot.

Añada tecnología texto a voz realista a su chatbot de manera sencilla

¿Sabía que puede añadir tecnología texto a voz a su chatbot en tres sencillos pasos?

  1. Elija el idioma o los idiomas y la voz o las voces que le gustaría utilizar.
  2. Implante sus voces favoritas de ReadSpeaker en su sistema mediante la clave y el código de la API de ReadSpeaker. Le ofrecemos el código necesario para los lenguajes de programación más habituales, como PHP, Java, C# e iOS.
  3. ¿Necesita ayuda? Nuestro equipo de soporte técnico está preparado para ofrecerle ayuda personalizada si tiene algún requisito específico.
Persona escribiendo en un ordenador portátil con imágenes de burbujas de discurso

Si le hemos convencido, o al menos interesado, para que añada voces expresivas a su chatbot, póngase hoy mismo en contacto con nosotros para hablar sobre cómo hacer más inclusivo el camino hacia la transformación digital a través de la voz.