Mettez facilement en œuvre des voix de synthèse basées sur l’IA dans votre chatbot pour proposer une UX inclusive sur les services publics

Les experts en expérience utilisateur (UX) et en innovation au sein des organismes gouvernementaux savent combien la technologie numérique a transformé les habitudes des consommateurs. Et ils ont conscience du fait que les citoyens d’aujourd’hui, connectés en permanence, s’attendent également à pouvoir accéder aux services du secteur public 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Comment les voix de synthèse basées sur l’IA peuvent-elles vous aider ? 

Une mission : celle d’offrir le même niveau de service à tous les citoyens

Que ce soit au niveau local ou au niveau national, la tâche du service public consiste à tenir tous les citoyens informés d’une façon pertinente, personnalisée et facile d’accès. Tout comme leurs homologues du secteur privé, les fournisseurs de services publics cherchent des solutions pour toucher les citoyens de façon cohérente, quels que soient leur âge, leurs capacités et leurs compétences linguistiques. 

Ils revisitent les points de contact avec les citoyens et prennent des mesures pour démocratiser les services sur une grande variété de canaux, y compris le Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux. La transformation numérique offre une solution pour répondre à l’évolution des besoins et des attentes des citoyens. Elle constitue également un atout précieux car les solutions numériques peuvent automatiser les demandes répétitives, permettant aux agents humains des centres de contact d’apporter une plus grande valeur ajoutée et d’éprouver une plus grande satisfaction au travail en résolvant des problèmes complexes. Les solutions numériques peuvent automatiser des volumes élevés de demandes courantes tout en étant économiques, flexibles et évolutives.

Généralement, la première étape de la transformation numérique consiste, pour de nombreux fournisseurs de services publics, à déployer des chatbots basés sur le texte afin de fournir des informations et de répondre aux questions fréquemment posées sur leurs sites Web et leurs applications mobiles. Bien que les applications conversationnelles basées sur le texte soient considérées comme des environnements éprouvés et sûrs pour les interactions automatisées, ce mode d’interaction n’est pas suffisamment démocratique.

Les chatbots vocaux constituent la solution numérique la plus inclusive 

Image d'un chatbot doté d'une voix de synthèse

Utiliser des solutions de conversation basées sur le texte ouvre de nombreuses options pour les interactions entre citoyens et services publics. Toutefois, la politique du secteur public adhérant aux lignes directrices sur l’accessibilité du World Wide Web Consortium (W3C), il est essentiel que les services publics parviennent à rendre tous les services en ligne accessibles. Ajouter des voix de synthèse basées sur l’IA aux solutions conversationnelles permet d’inclure les citoyens qui préfèrent communiquer verbalement ou les utilisateurs ayant un faible niveau d’alphabétisation ou non natifs.

Une synthèse vocale de qualité supérieure est déterminante pour renforcer l’attractivité

La bonne nouvelle, c’est qu’ajouter la fonctionnalité de synthèse vocale réaliste de ReadSpeaker à vos chatbots est aussi simple que de mettre en œuvre une API dans votre chatbot existant. Cette extension renforce considérablement l’attractivité, permet aux chatbots de vocaliser des contenus dynamiques et de fournir des réponses personnalisées automatiquement et à la volée à divers segments démographiques d’utilisateurs.

Les fournisseurs de services publics savent que la façon dont ils interagissent avec les citoyens et la qualité des expériences numériques qu’ils offrent sont souvent déterminantes quant à la manière dont les consommateurs évaluent les entreprises. En fait, cet état d’esprit influence aussi la façon dont les citoyens perçoivent les services publics.

La voix améliore l’UX dans tous les points de contact des services publics

En général, les tâches courantes telles que le paiement des impôts, le renouvellement des cartes d’identité ou les demandes d’informations sur les avantages constituent les interactions les plus représentatives que peuvent avoir les citoyens avec leurs administrations locales et nationales. La qualité et la cohérence des services publics sont indispensables pour favoriser la confiance et une opinion positive sur les collectivités territoriales et les services de l’Etat eux-mêmes.

Ainsi, lorsque des volumes sans précédent de requêtes envahissent les systèmes étatiques en raison de circonstances imprévues, telles que la crise sanitaire liée à la pandémie, la fiabilité, l’évolutivité et la cohérence des standards de qualité des services deviennent essentielles pour renforcer la confiance que les citoyens accordent aux services publics.

ReadSpeaker est votre partenaire pour des solutions de synthèse vocale avancées

ReadSpeaker travaille avec les collectivités locales et les organismes gouvernementaux du monde entier depuis plus de 20 ans. En fait, il se peut que vos services territoriaux aient accordé leur confiance à ReadSpeaker pour améliorer leur accessibilité en ligne via webReader. Cette solution convertit instantanément le contenu en ligne en contenu vocal réaliste, permettant à chacun de lire et de comprendre le contenu numérique vocalisé.

De plus, nos solutions sont respectueuses de la vie privée et répondent aux exigences du RGPD : ReadSpeaker ne transmettra jamais les données de ses clients ou des utilisateurs finaux à des tiers et utilise ses propres serveurs situés dans son centre de données au sein de l’UE. 

Nous proposons plus de 90 voix de synthèse réalistes basées sur l’IA dans plus de 30 langues. Toutes sont indifférentes au type de plateforme et permettent de vocaliser instantanément votre chatbot basé sur le texte. Les voix ReadSpeaker permettent de rendre vos applications interactives de manière fiable, dans toute architecture en ligne ou hors ligne. Rendez-vous sur notre page de démonstration pour entendre nos voix de synthèse vocale lire les réponses type de votre chatbot.

Ajoutez facilement une synthèse vocale réaliste à votre chatbot

Saviez-vous que vous pouviez vocaliser votre chatbot en 3 étapes faciles ?   

  1. Choisissez la ou les langues et la ou les voix que vous souhaitez utiliser
  2. Mettez vos voix ReadSpeaker préférées en œuvre dans votre système en utilisant la clé de l’API ReadSpeaker et en copiant notre code. Nous fournissons un code pour les langages de programmation les plus courants, dont PHP, Java, C# et iOS.
  3. Besoin d’aide ? Notre équipe Support est prête à vous apporter une aide personnalisée pour toute demande spécifique.
Une personne tape sur un ordinateur portable avec un chatbot parlant à voix haute dans des bulles de dialogue.

En conclusion, si nous vous avons donné envie d’ajouter des voix expressives au chatbot de votre service public, contactez-nous aujourd’hui pour discuter de votre prochaine étape vers la transformation vocale.