Alors que les consommateurs adoptent rapidement la technologie vocale dans leur vie quotidienne (plus d’un quart des Américains possèdent au moins un haut-parleur intelligent), les marques explorent de plus en plus les solutions vocales comme moyen d’améliorer l’expérience client. Cependant, il est important de se rappeler que les consommateurs n’interagissent pas avec une seule marque. Des milliers de marques se dirigent vers des environnements activés par la voix, et pour le moment, elles ont toutes tendance à avoir des voix similaires. Comment les marques peuvent-elles se démarquer ? Une voix personnalisée est probablement la meilleure réponse : cette voix numérique exclusive reflète pleinement la personnalité de la marque et est immédiatement reconnaissable.

En parallèle, le choix des caractéristiques d’une voix personnalisée n’est pas une tâche simple et les décisions ne doivent certainement pas être prises du jour au lendemain. Une fois que votre voix est «à l’antenne» et interagit avec vos clients, elle devient familière et ils commencent à la reconnaître comme faisant partie de leur parcours client. Vous utiliserez probablement cette voix pendant longtemps : elle deviendra une constante sur laquelle vous pourrez compter, tout comme votre logo dans l’espace visuel. Une voix distincte et digne de confiance est votre sceau de reconnaissance dans l’espace auditif. Pour en savoir plus sur l’importance de la parole, approfondissons un peu la signification de l’interaction vocale pour les consommateurs.

La parole est naturelle

L’interaction vocale est le moyen de communication le plus naturel pour l’homme. Nous avons des zones dédiées au cerveau, aux muscles et aux sens qui se sont optimisées au fil des millénaires pour la communication interhumaine, la génération du son et l’expression des émotions. Lorsqu’un son humain et un son non humain sont joués, les bébés ne tournent la tête que vers la source du son humain. L’attention portée aux voix humaines est inné ! 

Bien sûr, les marques ont une longue histoire avec le texte écrit. Les tout premiers commerçants ont utilisé des signes simples pour faire connaître leur entreprise, par exemple forgeron, boulanger ou tisserand. Avec l’avènement de la production de masse, les marques ont commencé à utiliser du texte sur les étiquettes des produits, les modes d’emploi et la publicité imprimée. Et puis est venu l’audio : avec l’introduction de la radio, et plus tard de la télévision et de la vidéo sur Internet, des célébrités et des acteurs ont commencé à promouvoir des produits dans des publicités. En fait, les neurosciences ont démontré que les associations se faisaient plus en relation avec les personnes impliquées qu’avec les marques elles-mêmes. C’est parce que les marques ne parlaient pas vraiment. Et si une marque pouvait réellement parler d’elle-même ?

C’est la marque qui parle

Les temps changent. C’est un moment charnière pour les marques et la voix a un rôle clé à jouer. Désormais, les marques peuvent réellement parler d’elles-mêmes, de leur propre voix ! Et les clients peuvent parler à une marque qui a sa propre voix. Les marques peuvent être interactives et engageantes, et améliorer en permanence leur connexion avec les consommateurs.

Avec ReadSpeaker, vous bénéficiez de tous les avantages liés à l’utilisation des réseaux neuronaux pour la création de voix de synthèse vocale de dernière génération. Notre VoiceLab ouvre la voie à des voix humaines de haute qualité qui sont presque indiscernables des voix humaines réelles. Et à mesure que la technologie se développe, votre voix dédiée continuera à apporter une interaction de plus en plus réaliste à l’expérience utilisateur.

Trouver la voix de votre marque

Il faut une solide expertise pour créer une voix qui incarne parfaitement votre marque au point que les consommateurs lui associeront des émotions positives et la reconnaîtront instantanément et de manière cohérente. Ce processus nécessite des compétences pour exprimer les caractéristiques de la voix qui rendent votre marque unique. ReadSpeaker travaille de concert avec vous pour définir les caractéristiques vocales de votre marque.

Intéressé par plus d’informations ?

Chez ReadSpeaker, nous comprenons les défis de l’élaboration de votre stratégie vocale. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les voix personnalisées peuvent stimuler votre entreprise, téléchargez notre livre blanc (en anglais). Et n’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur le choix d’une voix personnalisée pour votre marque.