Le numérique influence aujourd’hui tous les aspects du commerce de détail. Les exemples incluent les mégadonnées, les moteurs de recommandation, l’Internet des objets, les entrepôts automatisés, la reconnaissance faciale, la réalité augmentée, la blockchain et les chatbots. Les voix personnalisées peuvent aider les marques à avoir un impact dans le commerce de détail. Découvrez comment :

L’intelligence artificielle (IA) pour des interactions clients améliorées

La tendance de la transformation numérique influence tout ! Et le moteur de cette transformation est l’intelligence artificielle. L’IA permet au commerce de détail d’être plus efficace, plus attrayant, plus axé sur le service et, bien sûr, plus personnalisé. Des analystes comme Servion Global Solutions ont prédit que d’ici 2025, 95% des interactions avec les clients seront alimentées par l’IA.

Alors, à quoi ressemble votre marque lorsqu’elle interagit avec les consommateurs ? Et à quoi ressemblera votre assistant de magasin virtuel ? Aura-t-il une des voix standard que vous entendrez partout, ou aura-t-il sa propre voix ? Et quels sont les avantages d’avoir votre propre voix dédiée et personnalisée dans le commerce de détail ? Examinons les conditions d’interactions avec un assistant de magasin.

Votre boutique (virtuelle) et votre assistant de boutique (virtuel)

Grâce à des technologies émergentes, les expériences d’achat en ligne et hors ligne fusionnent progressivement. L’expérience en ligne devrait devenir plus immersive, grâce à la 3D, au rendu et au son. Il répondra à des subtilités telles que la direction du regard du consommateur (grâce à la 5G) et la musique de fond, par exemple. L’expérience dans les magasins physiques comprendra la reconnaissance faciale et vocale pour un service et une sécurité personnalisés. Il y aura des terminaux de recommandation, des miroirs intelligents montrant à quoi ressemblerait une robe, une paire de lunettes ou même du maquillage sur nous. Sans oublier les outils 3D pour la conception des pièces, ou l’agencement et la planification du mobilier virtuel chez les clients à partir de quelques images. La liste d’exemples est infinie. Et dans toutes ces situations, les consommateurs continueront de parcourir les magasins, qu’ils soient en ligne ou hors ligne.

Mais que se passe-t-il lorsque les clients ont des questions ? Dans un magasin physique, celles-ci sont gérées par un vendeur. Cependant, le nouveau concept store Amazon Go nous montre que les boutiques futuristes sans employés et avec des contrôles automatisés sont déjà une option en 2020. Alors, sur qui les clients peuvent-ils compter s’ils ont des questions ? Eh bien, ils peuvent parler à un chatbot ! Ces conseillers conversationnels basés sur l’IA sont conçus pour apparaître lorsque vous en avez besoin, dans un dialogue sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable, une conversation vocale via une enceinte intelligente, ou sur des présentoirs numériques. Ils peuvent même être «incarnés» dans un robot (humanoïde), comme LoweBot, qui parcours les allées de la chaîne de jardinage et de matériel de construction Lowe.

En fait, les consommateurs s’attendent de plus en plus à pouvoir poser des questions en utilisant leur voix. Et ils s’attendent également à une réponse vocale. Voulez-vous distinguer votre voix de la voix standard utilisée par une marque concurrente ? Une voix dédiée et exclusive vous permet de concevoir un parcours client beaucoup plus personnalisé. Le nombre de cas d’utilisation est pratiquement illimité.

Cas d’utilisation pour les voix personnalisées

Accueil : bien qu’il puisse être utilisé en ligne, un message de bienvenue prononcé hors ligne peut vraiment être un élément différenciateur : “Bonjour Monsieur, bienvenue dans la <marque de vente au détail>, comment puis-je vous aider aujourd’hui” ? Ou un message personnalisé : “Salut Alex, voulez-vous votre cappuccino habituel” ?

Navigation : lorsqu’un consommateur parcourt votre boutique en ligne ou hors ligne et a une question comme «où puis-je trouver le produit Y», votre voix peut vocaliser un plan de rayonnage avec des instructions pour trouver un produit spécifique. Ou vous pouvez opter pour l’éclairage d’un chemin au sol avec des LED ou un assistant de magasin robotique comme le LoweBot pourrait simplement dire au consommateur quelque chose comme «Venez avec pour trouver le produit recherché ». Pouvez-vous imaginer comment une voix personnalisée contribuerait à améliorer l’expérience client dans ce contexte ?

Ajout rapide : quel que soit leur emplacement, que ce soit dans la voiture ou en randonnée, les consommateurs peuvent toujours ajouter quelque chose à un panier ouvert ou à une liste de souhaits : “Bonjour <supermarché>, pourriez-vous ajouter une boîte de ma barre chocolatée préférée à mon panier”, ”ajoutez ce livre à ma liste de souhaits”, “reportez ma prochaine livraison à telle date”. Dans tous ces cas, la voix familière de votre marque de vente au détail est prête à répondre.

Paiement : Une fois que le consommateur a pris sa décision et dit : “Je voudrais vérifier mon panier d’achat  », votre voix pourrait ajouter : “Puis-je vous aider pour autre chose », ou “Souhaitez-vous une cartouche supplémentaire pour votre nouvelle imprimante ? Nous avons un prix réduit aujourd’hui”. Votre voix identifiable permet un parcours client plus personnalisé et une meilleure expérience lors du règlement.

Etat de la commande : à tout moment, un consommateur peut demander l’état actuel de commande de son colis. Votre voix dédiée répond (plutôt que la voix par défaut de vos concurrents). Vous renforcez ainsi l’appropriation de la relation commerciale.

Instruction sur le produit : une fois que le consommateur a déballé ses produits, tout appareil à commande vocale comme un smart speaker, un téléphone ou un écran de télévision peut être utilisé pour interagir à propos de ce produit. Allez-vous fournir des réponses à l’aide d’une voix standard ou grâce à une voix qui correspond à la personnalité de votre marque? Qu’est-ce qui contribuera le plus à l’expérience client ?

Retour produit : si, pour une raison quelconque, le consommateur n’est pas satisfait, il peut simplement dire: “Bonjour <revendeur>, je voudrais retourner cet article”. Il suffirait d’une conversation vocale pour que votre IA identifie le produit à retourner. Souhaitez-vous utiliser votre propre voix de marque pour cela, plutôt qu’une voix standard qui peut être entendue partout ailleurs ?

ReadSpeaker peut vous aider

Les points évoqués plus haut ne sont que quelques exemples de cas d’utilisation où une voix de marque personnalisée peut vraiment faire la différence par rapports aux voix numériques standardisées. Si vous êtes intéressé, contactez-nous pour voir comment nous pouvons vous aider à créer la voix correspondant le mieux à l’identité de votre marque. Les voix personnalisées joueront un rôle important dans l’interaction avec les clients dans le secteur de la vente au détail dans un avenir très proche. Pour apprendre comment les voix personnalisées peuvent améliorer la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque, consultez notre livre électronique (en anglais).

ReadSpeaker est un spécialiste mondial de la synthèse vocale. Ayant acquis une expertise dans les solutions de synthèse vocale depuis 1999, nous utilisons actuellement la technologie des réseaux neuronaux de nouvelle génération dans notre VoiceLab pour fournir les voix synthétisées les plus réalistes du marché aux sociétés à travers le monde. En tant que filiale de HOYA Corporation, avec des bureaux dans 15 pays et plus de 10 000 clients dans 65 pays, nous sommes reconnus comme un leader de la synthèse vocale.