Voorzie je conversatie eenvoudig van spraak

In steeds meer delen van de samenleving is digitalisering onmisbaar geworden. Door technologische ontwikkelingen ontstaan nieuwe behoeftes in de maatschappij, en deze geluiden klinken ook door in het publieke domein. Burgers zijn altijd verbonden, en willen daarom graag dat overheidsinstanties ook 24/7 beschikbaar en bereikbaar zijn. Gelukkig bestaat er een passende manier om burgers letterlijk dag en nacht te woord te staan.

Stel de burger centraal

De overheid heeft de taak om elke burger te informeren op een relevante en toegankelijke manier. Zoveel mensen, zoveel wensen. De vraag welke kanalen je doelgroepen gebruiken op welk moment, is nu meer aan de orde dan ooit. Je wilt er tenslotte zijn voor iedereen. Dat houdt óók in: toegankelijk en drempelvrij.  

De digitale transformatie biedt steeds meer mogelijkheden om te voldoen aan de nieuwe behoeftes van burgers. Tegelijkertijd kan dat efficiënter dan ooit. Een geautomatiseerde chatbot op je website is hier een voorbeeld van. Dit is een aanvulling op je website waarbij iemand nu een gesprek kan voeren in plaats van alleen informatie lezen. Het is een laagdrempelige manier voor mensen om contact te zoeken wanneer ze met een vraag zitten, en daarnaast ervaren ze geen wachttijden.

De eerste stappen met voice

De meest intuïtieve en toegankelijke manier van conversatie is door letterlijk te spreken en gesproken tekst terug te krijgen. Bovendien moet de publieke sector voldoen aan de wettelijke WCAG 2.1 richtlijnen. Overheidsinstanties zijn verplicht hun online dienstverlening toegankelijk te maken. Een eerste stap met voice heb je waarschijnlijk al gezet door het toevoegen van een voorleeshulp aan je website. Een uitbreiding hiervan is voice toevoegen aan je chatbot, het verlengstuk van je website. Het maakt ook dit onderdeel van je website beter toegankelijk.

Het goede nieuws is dat een levensechte synthetische stem toevoegen aan chatbots vrij eenvoudig is. Je chatbot voorzien van spraak is al in een paar stappen te realiseren:

Image of chatbot with a text-to-speech voice
  • Kies de taal (talen) en stem(men) die je wilt gaan gebruiken.
  • Implementeer je ReadSpeaker-stemmen naar keuze in je systeem met behulp van de ReadSpeaker API-sleutel en kopieer onze code. We bieden code aan voor de meest voorkomende programmeertalen, waaronder PHP, Java, C# en iOS.
  • Hulp nodig? Onze supportafdeling staat altijd klaar om persoonlijke hulp te bieden bij vragen.

Versoepel de algehele gebruikerservaring in het publieke domein met voice

Dat burgers op hun gemak in contact willen kunnen komen met overheden, dat is duidelijk. Met name tijdens ‘alledaagse’ handelingen. Denk aan belastingaangifte, vernieuwen van een rijbewijs of zoals nu actueel voor het maken van een test- of vaccinatieafspraak.

Het vertrouwen in de overheden wordt mede bepaald door de kwaliteit van, en consistentie in de communicatie. Afgelopen jaar hebben we gezien dat overheidssystemen snel overspoeld kunnen raken door de grote hoeveelheid vragen van burgers. Wanneer je voice inzet op veelvoorkomende contactmomenten kun je makkelijk opschalen bij toenemende vraag!

Wanneer burgers iemand tóch telefonisch willen spreken tijdens deze handelingen kan voice technologie een belangrijke rol spelen. Een zogenaamde voice assistant kan je direct helpen, en kom je niet meer in een telefonische wachtrij te staan. Spraaktechnologie helpt bij het oplossen van veelvoorkomende vragen. Kan de voice assistant de vraag niet naar behoren beantwoorden, dan wordt er met gemak geschakeld naar het Klant contact center (KCC) die op basis van de reeds vergaarde informatie de vraag verder kan beantwoorden.

ReadSpeaker is jouw partner voor onafhankelijke tekst-naar-spraakoplossingen

ReadSpeaker werkt al meer dan twintig jaar samen met overheden over de hele wereld. Onze oplossingen zijn volledig op privacy gericht en voldoen aan de privacywetgeving AVG: ReadSpeaker maakt gebruik van eigen servers in ons datacenter in de EU en garandeert bescherming van persoonsgegevens en gebruikersdata. 

Op onze demopagina kun je onze tekst-naar-spraakstemmen testen. Probeer onze stemmen eens uit met de gebruikelijke vragen en antwoorden van je eigen chatbot!Ben je er klaar voor om levensechte stemmen toe te voegen aan je chatbot en/of andere platformen? Neem dan gerust vandaag nog contact met ons op om deze volgende stap met voice te realiseren!