Gemeente Molenwaard: De eerste digitale gemeente

Gemeente MolenwaardEen gemeente zonder een gemeentehuis? Hoe kunnen mensen dan hun zaken regelen?Gemeente Molenwaard Nou, in Molenwaard draait alles prima.

Gemeente Molenwaard is een Zuid-Hollandse gemeente ontstaan door het samenvoegen van de voormalige gemeentes Graafstroom, Liesveld, en Nieuw-Lekkerland. Deze gemeentes zijn samengevoegd per 1 januari 2013. In totaal wonen binnen deze nieuwe gemeente ongeveer 29.000 inwoners.

Kort na het oprichten van deze gemeente is besloten om het gemeentehuis af te schaffen ten gunste van een digitale omgeving, oftewel een virtueel gemeentehuis. Het project is in september 2013 bekend gemaakt, en het gemeentehuis heeft zijn deuren per 1 oktober 2014 permanent gesloten.

Door dit project is gemeente Molenwaard de eerste Nederlandse gemeente zonder vaste locatie. Ergens tussen de tachtig en negentig procent van alle gemeentelijke activiteiten vindt plaats via de website. Voor overige zaken komen ambtenaren langs bij de inwoners thuis.

Om grotendeels digitaal te werken heeft de gemeente een toegankelijke en functionele website nodig. De gemeente heeft haar website makkelijk en simpel opgezet. Via de homepage kunnen bezoekers een keuze maken, net als bij een echte keuzemachine in een ‘ouderwets’ gemeentehuis.

Molenwaard keuzemenu

Als men voor een afspraak kiest, wordt men door een keuzemenu geleid. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een afspraak te maken om een paspoort op te halen bij een van de zes afhaaladressen in de verschillende dorpskernen.

Als men voor informatie over een bepaald onderwerp kiest, is het mogelijk om deze informatie voor te laten lezen met ReadSpeaker. Gemeente Molenwaard heeft gekozen om ReadSpeaker te gebruiken om haar website toegankelijker te maken, zoals voor mensen met een beperking, laaggeletterden, en voor mensen van wie Nederlands niet de moedertaal is.

ReadSpeaker werd geïmplementeerd op de gemeente haar website via het eigen webagency. Alles is snel en zonder problemen verlopen, volgens Sebastiaan Gerats, Teamleider Antwoord & Communicatie.

Bij een verbeterslag van onze huidige website vonden wij het noodzakelijk om tegelijkertijd de voorleesfunctie op te nemen. Zodat al onze inwoners op een goede manier via de digitale weg geholpen kunnen worden. Zeker omdat wij als gemeente Molenwaard het overgrote deel van onze processen met onze inwoners digitaal willen afhandelen om zo meer tijd over te hebben voor het persoonlijke contact bij mensen die het echt nodig hebben. Het is op dit moment nog te vroeg om te zeggen hoe de voorleesfunctie wordt ervaren door de inwoners.
Na ontvangst van de offerte van Readspeaker zijn wij binnen 2 weken live gegaan met de verbeterde website en de daar bij horende voorleesfunctie. Dit is heel snel verlopen zonder enige problemen.

Sebastiaan Gerats, Teamleider Antwoord & Communicatie

UITDAGING

  • Informatie communiceren zonder een fysiek gemeentehuis.

OPLOSSING

  • Een duidelijke website waarin men gemakkelijk informatie kan vinden.
  • Gebruik van tekst-naar-spraak om toegankelijkheid van informatie te verbeteren.

RESULTAAT

  • Een gemeente die draait zonder een fysiek gemeentehuis, met veel burgerzaken via het internet.

ReadSpeaker op de website van gemeente Molenwaard:

ReadSpeaker op website van Gemeente Molenwaard