Corporate learning partner aan het woord: Business Lease

In deze case-study blijkt maar weer hoe succesvol een samenwerking kan zijn tussen corporate learning & text to speech. Business Lease gebruikt auditieve ondersteuning van ReadSpeaker in het Learning & Development programma. Dit keer is Geert van de Wouw aan het woord, Knowledge Development Consultant bij Business Lease, over zijn ervaring met de diensten van ReadSpeaker.

ReadSpeaker: Welke rol speelt e-learning in het Learning & Development programma van Business Lease?

Geert van de Wouw: Bij Business Lease staat Care voor de klant en berijder voorop. Het gaat hierbij om de volledige ontzorging van de klant/berijder. Onze medewerkers spelen hierin de belangrijkste rol. Zij maken het verschil tussen een lease maatschappij en Business Lease. Om de kennis en attitude te ontwikkelen worden alle nieuwe medewerkers bij indiensttreding in een ‘warm Care bad’  gedompeld zoals ze het zelf noemen. Hierbij maken we gebruik van een combinatie aan klassikale presentaties gegeven door de directie in combinatie met E-Learning modules ter verdieping. Ook wanneer medewerkers langer in dienst zijn krijgen ze met regelmaat een nieuwe E-Learning module aangeboden om de kennis te vergroten.

RS: Sinds 2014 maken jullie gebruik van de Tekst-naar-Spraak technologie van ReadSpeaker voor het leerprogramma van Business Lease. Wat was de voornaamste reden om deze technologie te gaan gebruiken?

GW: Zowel naar onze klanten als berijders maar ook naar onze medewerkers toe vinden we Care belangrijk. Gezien ons internationale karakter met Engelse voertaal, bieden we de mogelijkheid aan om E-Learning tekst uit te laten spreken. Vanwege  de initiële omvang werd dit door een native speaker gedaan. Uit de  analyse van ons introductieprogramma bleek dat 48% deze audio ondersteuning aan liet staan. Door het succes van het introductieprogramma in alle landen, zijn er meer modules bijgekomen. Echter staat of valt een goed introductieprogramma met de juiste inhoud. Op het moment dat je onjuiste/ verouderde inhoud hebt, is het niet meer geloofwaardig. Vanuit deze optiek en de snel veranderende markt waarin we ons begeven werd het van belang de modules vaker van updates te voorzien. Updates zijn tekstueel eenvoudig door te voeren in E-Learning modules, de gesproken tekst bleek moeilijker. Door trial en error kwamen we erachter dat het moment van inspreken (ochtend, middag, avond), de gemoedstoestand en aan/afwezigheid van de native speaker een risico vormde voor het snel kunnen updaten van modules. Dit staat los van het risico als de native speaker om wat voor reden niet meer aanwezig zou zijn. Daarom zijn we met ReadSpeaker in contact gekomen over TTS. Het stelt ons in staat om op elk willekeurig moment van de dag gesproken tekst te genereren waardoor we sneller updates en nieuwe modules kunnen uitrollen.

RS: Vind je ReadSpeaker speechMaker gebruiksvriendelijk voor het genereren van audio voor jullie E-learning omgeving?

GW: ReadSpeaker is eenvoudig en daardoor gebruikersvriendelijk, al is er altijd ruimte voor verbetering. TTS, hoe snel het zich ook ontwikkelt, is nog niet op het niveau van een echte spreker. Echter kun je veel doen om het wel meer in de buurt te laten komen. Om het voor onze medewerkers zo prettig mogelijk te maken hebben we ervoor gekozen om veel met aanvullende rustpauzes te werken. Door hiermee te variëren kun je TTS laten ‘spreken’ als een echt persoon zou doen. Momenteel is dit nog handwerk, maar het is Care dat we kunnen toevoegen voor onze medewerkers en dus graag doen.

RS: Uit jullie interne onderzoek blijkt dat de helft van jullie gebruikers auditieve ondersteuning gebruikt. Hebben jullie het gevoel dat audio als toevoeging aan de leeromgeving leidt tot positievere leerresultaten?

GW: We werken met verschillende culturen, verschillende taal niveaus en verschillende functie niveaus die allen gebruik maken van de E-learning modules. Een causaal verband tussen betere leerresultaten en audio ondersteuning kunnen we dus helaas niet geven. We  krijgen wel de feedback dat het een stuk beleving toevoegt aan de modules. Daarnaast hebben medewerkers aangegeven dat het helpt om de content gestructureerd (niet te gehaast) door te nemen.

RS: Zou je het gebruik van Tekst-naar-Spraak technologie aanbevelen aan andere corporate learning partijen?

GW: Het is zeer situatie afhankelijk. Ben je budgetonafhankelijk, speelt tijd geen rol, heb je weinig modules dan is een native speaker geweldig. Echter leven we in een wereld waarin je keuzes moet maken. Voor ons is de keuze duidelijk. We willen snel kunnen ontwikkelen en snel updates kunnen uitrollen. Zit je net als ons in die situatie, dan kan ik het zeker aanbevelen.

Logo-BusinessLease

Voor ons is de keuze duidelijk. We willen snel kunnen ontwikkelen en snel updates kunnen uitrollen. Zit je net als ons in die situatie, dan kan ik het zeker aanbevelen.

Geert van de Wouw, Knowledge Development Consultant

UITDAGING

  • Vervang stemacteurs door tekst-naar-spraak technologie.

OPLOSSING

  • Teksten die gescript worden in een database worden automatisch omgezet naar audio via ReadSpeaker speechMaker.

RESULTATEN

  • Meer flexibiliteit en minder kosten.

Klik op het onderstaande filmpje om de e-learning omgeving van BusinessLease met de technologie van ReadSpeaker in actie te zien!: