A combinação perfeita

O termo técnico para o que é frequentemente referido como tecnologia contactless é contactless smart card technology. Envolve pequenos, porém sofisticados computadores e comunicações wireless através de leitor de cartões. A melhor parte das aplicações contactless é que se estão a tornar mais confiáveis e seguras comparativamente às tradicionais baseadas em cartões legíveis por máquinas. Hoje em dia, a tecnologia é capaz de fornecer os níveis de segurança necessários para proteger a privacidade, a identidade e outras informações pessoais dos utilizadores (incluindo dados bancários e de cartão de crédito).

Originalmente desenvolvidas para permitir a identificação de objectos por meio de tags e leitores, as soluções contactless são utilizadas nas áreas de pagamentos, passaportes, cartões de identidade e cartões de transporte. São também encontradas nas áreas da saúde, banca, financeira e seguros, gestão e hospitalidade.

Estamos a ver esta tecnologia num número de soluções: desde cartões smart, etiquetas e wearables – a dispositivos móveis e quiosques de autoatendimento. Milhões de pessoas usam aplicações que utilizam esta tecnologia todos os dias: para controle de acesso, gestão de stock, troca de dados, pagamentos no ponto de venda, cobrança de portagens, autoatendimento, e pagamentos contactless de viagens. No entanto, vários casos de uso ainda precisam de ser descobertos e implementados.

Durante a crise do Covid-19, as aplicações contactless destacaram-se. Os consumidores de todo o mundo adotaram uma ampla gama de soluções tecnológicas que os ajudaram a adaptar-se às mudanças no estilo de vida impostas pela crise. As soluções contactless tornam-se cada vez mais populares também graças à sua capacidade de aumentar a segurança do consumidor em locais públicos, oferecendo transações sem toque.

Enquanto as restrições começam a ser levantadas em vários países europeus, há sinais de uma mudança permanente na mentalidade: é provável que a adopção da tecnologia sem contato continue além da pandemia.

À medida que a tecnologia se expande para novas aplicações, além do aspecto puramente transacional, as marcas que implementam serviços contactless devem selecionar cuidadosamente a experiência geral do utilizador.

Para que uma experiência sem toque ou contacto seja realmente bem-sucedida precisa também de ser memorável. Obviamente, os cartões contactless permitem transações mais rápidas que os métodos de pagamento tradicionais. Mas o que realmente torna a experiência especial num ambiente sem contato não são os segundos necessários para concluir uma transação, mas a experiência sensorial vinculada nela.

Nesta dimensão não táctil, adicionar a dimensão auditiva ao visual é um diferencial importante. A voz e o branding sonoro são a chave para destacar as marcas.

Em conclusão, a tecnologia dos cartões smart contactless, juntamente com o branding sonoro e a voz selecionada, são os elementos que vão dar aos prestadores de serviços contactless os resultados comerciais excepcionais e duradouros que eles desejam.

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