La technologie de synthèse vocale de ReadSpeaker révolutionne le système SVI de votre entreprise avec des applications conversationnelles.
Échantillon vocal
“Merci d'avoir appelé ReadSpeaker. Nos bureaux sont actuellement fermés. Pour accéder à nos services en ligne ou pour de plus amples informations, visitez notre site Web à l'adresse www.readspeaker.com. Pour joindre un agent, appelez-nous pendant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (UTC−5:00), ou attendez pour laisser un message. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et la raison de votre appel, et nous vous rappellerons dans les deux jours ouvrables. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous serons heureux de vous rendre service.”
Soyons francs : l'expérience client offerte par les systèmes traditionnels de serveur vocal interactif (SVI) n'est pas optimale. Le labyrinthe des menus est frustrant, tout comme le fait de devoir répéter les mêmes informations à plusieurs agents. C'est peut-être la raison pour laquelle plus d'un quart des appels vers des systèmes SVI basés sur des menus se terminent par un abandon, ce qui représente une perte annuelle estimée à 262 $ par client. Les centres d'appels n'en demeurent pas moins un lien essentiel avec le client, notamment pour les secteurs à fort volume comme les services financiers, la santé, les services publics et le commerce en ligne.
Le SVI conversationnel offre à vos appelants un libre-service sans maux de tête. Cette technologie remplace les menus par une intelligence artificielle qui comprend le langage humain et achemine les appels en conséquence, voire effectue des tâches de façon autonome, sans avoir recours à un agent. Cela crée de meilleures expériences pour les clients et réduit les coûts pour les centres de contact. Et avec les voix de synthèse vocale de ReadSpeaker, le SVI intelligent crée une interaction parfaitement réaliste – et une identité de marque plus forte et plus cohérente.
Le SVI conversationnel est une technologie téléphonique automatisée qui interagit avec les appelants entièrement par la parole.
L'appelant énonce une intention dans ses propres mots. Les technologies de reconnaissance automatique de la parole (ASR) et de compréhension du langage naturel (NLU) traduisent ces mots en commandes. Le SVI semi-automatisé transmet ensuite les informations pertinentes à un agent humain avant d'acheminer l'appel ; cela engendre un gain de temps considérable et permet aux agents de se concentrer sur les services de gestion de la relation client à forte valeur ajoutée et les activités liées à la vente. Un système SVI intelligent de bout en bout, entièrement automatisé, répond à la demande de l'appelant sans qu'aucune intervention ne soit nécessaire de la part du personnel. Cela peut aller de l'ouverture d'un nouveau compte de services publics au traitement d'une commande de restauration rapide.
Dans tous les cas, le seul point de contact du client est la voix de la machine. C'est pourquoi la qualité de la voix de votre SVI est cruciale pour votre marque.
La technologie de SVI conversationnel (ou « langage naturel ») utilise l'intelligence artificielle pour produire une expérience plus humaine – et plus humanisante. La synthèse vocale ReadSpeaker aussi. Nos réseaux neuronaux puissants exclusifs, entraînés sur des décennies de données, produisent des voix naturelles engageantes, avec des solutions adaptées à tous les objectifs de service au client.
Dotez votre centre d'appels d'une voix unique. Le ReadSpeaker VoiceLab crée des voix de synthèse originales pour répondre aux caractéristiques spécifiques des marques.
Vous avez besoin de déployer une voix de synthèse naturelle dans l'urgence ? Choisissez parmi plus de 110 voix dans plus de 35 langues dans notre bibliothèque de synthèse vocale en constante expansion.
La mascotte de votre marque ou son égérie peut facilement devenir la voix de synthèse de votre système SVI – et bien plus encore – grâce aux services de clonage vocal de ReadSpeaker.
La plupart des fournisseurs de SVI conversationnel utilisent les mêmes voix de synthèse que les géants de la technologie. Mais une voix de synthèse vocale joue le rôle d'un « logo » audio, un élément clé de l'identité d'une marque. Elle doit être reconnaissable comme étant propre à votre enseigne. Demandez à votre partenaire SVI de vous présenter les voix de synthèse originales de ReadSpeaker, ou contactez-nous pour discuter d'une intégration.
Une voix chaleureuse et accueillante jette les bases d'une expérience de marque plus réussie, en particulier lors des interactions directes avec le service client – et ce même si votre agent est un robot. Et la synthèse vocale pilotée par l'IA de ReadSpeaker ne se contente pas d'être réaliste selon les normes actuelles ; elle s'améliore en permanence, ce qui vous permet d'assurer l'avenir de votre empreinte audio à mesure que le secteur évolue autour de nous.
Utilisez ReadSpeaker dans votre système SVI conversationnel pour:
Un agent humain adapte instinctivement le ton de sa voix à la situation : optimiste pour un nouveau compte, par exemple, et soucieux pour une plainte. La synthèse vocale émotionnelle de ReadSpeaker permet à votre IA d'en faire de même.
La cohérence de votre marque ne devrait pas s'arrêter aux frontières. ReadSpeaker déploie votre voix personnalisée dans plusieurs langues pour une expérience cohérente sur le marché mondial.
Les solutions de synthèse vocale de ReadSpeaker sont compatibles avec la quasi-totalité des plates-formes SVI conversationnelles, avec un déploiement via le cloud, sur des serveurs, ou même intégré dans des appareils. Cela fait de nous une option favorite parmi les développeurs.
Les solutions de synthèse vocale de ReadSpeaker ne collectent jamais les données des utilisateurs, ni celles de nos clients, ni celles des vôtres.
Rendez vos produits plus attrayants grâce à nos solutions de vocalisation.
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